Política de Reembolso

Última actualización: 18 de mayo de 2026

1. Información General

En Interflora Spain, nos comprometemos a ofrecer productos florales de la más alta calidad y a garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones que requieran la devolución de un pedido o la solicitud de un reembolso. Por ello, hemos establecido esta política clara y transparente para facilitar dicho proceso.

La presente Política de Reembolso es aplicable a todos los pedidos realizados a través del sitio web interflora-spain.com. Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones aquí descritos.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

2. Naturaleza Especial de los Productos Florales

Los productos florales son artículos perecederos que, por su propia naturaleza, están sujetos a condiciones especiales en materia de devoluciones y reembolsos. De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

No obstante, reconocemos nuestra responsabilidad de entregar productos en perfectas condiciones y que se ajusten a la descripción publicada en nuestra web. En consecuencia, cuando un producto llegue en malas condiciones, no corresponda al pedido realizado o presente defectos imputables a nuestra empresa, procederemos a ofrecer soluciones adecuadas al cliente afectado.

3. Condiciones de Elegibilidad para Reembolsos

Tendrá derecho a solicitar un reembolso total o parcial cuando se dé alguna de las siguientes circunstancias:

• ✅ El pedido no ha sido entregado en la fecha y horario acordados por causas imputables a nuestra empresa.
• ✅ Los productos florales recibidos presentan un deterioro evidente o llegan en malas condiciones en el momento de la entrega.
• ✅ Los productos entregados no se corresponden con la composición, especie o descripción del pedido realizado.
• ✅ El pedido ha sido duplicado por error del sistema o del equipo de nuestra empresa.
• ✅ Se ha producido un cobro erróneo o duplicado en el método de pago del cliente.
• ✅ El pedido ha sido cancelado dentro del plazo establecido en esta política (véase sección 8).

4. Productos y Situaciones No Reembolsables

No se concederán reembolsos en los siguientes supuestos:

• ❌ El deterioro de los productos florales se debe a un manejo inadecuado por parte del destinatario tras la entrega en perfectas condiciones.
• ❌ El cliente facilitó una dirección de entrega incorrecta o incompleta, causando un retraso o imposibilidad de entrega.
• ❌ El destinatario no estaba disponible para recibir el pedido en la dirección indicada y no se facilitó una alternativa válida.
• ❌ La solicitud de reembolso se presenta fuera del plazo establecido en esta política.
• ❌ Los productos complementarios como chocolates, peluches, velas u otros artículos no perecederos han sido abiertos o utilizados.
• ❌ El cliente era consciente de posibles variaciones en las flores por razones de temporada y disponibilidad, y el pedido fue entregado con sustituciones de calidad equivalente o superior.
• ❌ Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora de entrega programada para pedidos estándar, y con menos de 48 horas para pedidos de gran formato o eventos especiales.

5. Plazos para la Solicitud de Reembolso

El cliente dispone de los siguientes plazos para presentar una reclamación o solicitud de reembolso:

6. Cómo Solicitar un Reembolso: Proceso Paso a Paso

Para iniciar el proceso de reembolso, siga los siguientes pasos:

1. Paso 1 – Recopile la información necesaria: Tenga a mano su número de pedido, la fecha de compra, el importe pagado y el método de pago utilizado.
2. Paso 2 – Tome fotografías (si procede): En caso de productos en malas condiciones o pedidos incorrectos, realice fotografías claras del estado de los productos recibidos.
3. Paso 3 – Contacte con nuestro equipo de atención al cliente: Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando en el asunto: "Solicitud de Reembolso – Número de Pedido [XXXXX]".
4. Paso 4 – Incluya en su mensaje: Nombre completo, número de pedido, fecha de entrega, motivo detallado de la solicitud y, si es el caso, adjunte las fotografías tomadas.
5. Paso 5 – Espere nuestra respuesta: Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles confirmando si procede el reembolso y los pasos a seguir.
6. Paso 6 – Confirmación y procesamiento: Una vez aprobada la solicitud, se procederá al reembolso en el método de pago original o se ofrecerá una alternativa satisfactoria (vale de descuento, reenvío del pedido, etc.).

7. Plazos de Procesamiento del Reembolso según Método de Pago

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, los plazos estimados para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente son los siguientes:

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de la entidad bancaria del cliente. Interflora Spain no se hace responsable de los retrasos ocasionados por las entidades financieras una vez iniciado el proceso de devolución desde nuestra parte.

8. Política de Cancelación

Los clientes pueden cancelar sus pedidos bajo las siguientes condiciones:

8.1 Cancelación con derecho a reembolso completo

Se concederá un reembolso del 100% del importe pagado cuando la cancelación se solicite:

• Con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la hora de entrega programada para pedidos estándar.
• Con un mínimo de 48 horas de antelación para pedidos especiales, arreglos florales de gran formato, decoraciones para eventos, coronas funerarias o pedidos con componentes personalizados.

8.2 Cancelación con reembolso parcial

Se podrá aplicar un reembolso parcial cuando la cancelación se realice:

• Entre 12 y 24 horas antes de la entrega para pedidos estándar, pudiendo retenerse hasta un 50% del importe en concepto de gastos de preparación ya incurridos.

8.3 Sin derecho a reembolso por cancelación

No se procederá a ningún reembolso por cancelación cuando:

• La cancelación se solicite con menos de 12 horas de antelación a la entrega, dado que en ese momento los productos ya han sido preparados y el pedido se encuentra en proceso de distribución.
• El pedido haya sido ya entregado al destinatario.

9. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, puede proceder un reembolso parcial en lugar de uno total. Esto ocurrirá cuando:

• Solo una parte de los artículos del pedido (por ejemplo, productos complementarios como chocolates o peluches) presente defectos o no haya sido entregada.
• El pedido se haya entregado con un retraso que haya afectado parcialmente a su propósito (por ejemplo, entrega al día siguiente de la fecha especial solicitada).
• Se hayan realizado sustituciones florales de menor valor sin el consentimiento previo del cliente.

En estos casos, el equipo de atención al cliente evaluará cada situación de forma individual y propondrá una compensación proporcional y justa.

10. Política de Reenvío y Cambios

Como alternativa al reembolso monetario, en determinados casos podemos ofrecer las siguientes opciones:

La elección entre estas opciones dependerá de la naturaleza de la incidencia y se acordará entre el cliente y nuestro equipo de atención al cliente.

11. Proceso de Resolución de Disputas

En caso de que el cliente no esté conforme con la resolución propuesta por nuestro equipo de atención al cliente, podrá recurrir a los siguientes mecanismos de resolución de conflictos:

11.1 Reclamación formal interna

El cliente puede presentar una reclamación formal por escrito dirigida a [email protected], indicando claramente los motivos de su disconformidad y la resolución que espera obtener. Nuestro equipo dará respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

11.2 Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, los consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho a utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), accesible en:

Plataforma ODR de la UE

11.3 Organismos de consumo

El cliente también puede dirigirse a las autoridades de consumo competentes:

• Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad.
• Juntas Arbitrales de Consumo de su Comunidad Autónoma.
• Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).

11.4 Vía judicial

Sin perjuicio de los mecanismos extrajudiciales anteriores, el cliente podrá ejercer las acciones legales que le correspondan ante los tribunales competentes de conformidad con la legislación española vigente.

12. Normativa Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por la siguiente normativa española y europea:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) en lo relativo al tratamiento de datos personales en el marco del proceso de reembolso.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).

13. Protección de Datos en el Proceso de Reembolso

Los datos personales facilitados por el cliente durante el proceso de solicitud de reembolso serán tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la normativa vigente en materia de protección de datos. Dichos datos serán utilizados exclusivamente para la gestión de la solicitud y serán conservados durante el período legalmente establecido.

14. Modificaciones de esta Política

Interflora Spain se reserva el derecho a modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con indicación de la fecha de la última actualización. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente este documento.

15. Contacto para Solicitudes de Reembolso

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con reembolsos, cancelaciones o devoluciones, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios: