Términos y Condiciones de Uso

Fecha de última actualización: 18 de mayo de 2026

1. Identificación del Titular y Aceptación de los Términos

El presente sitio web interflora-spain.com (en adelante, "el Sitio Web") es operado por Interflora Spain (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "el Prestador"), cuyos datos de contacto son los siguientes:

El acceso y uso del Sitio Web, así como la contratación de los productos y servicios ofrecidos a través del mismo, atribuye al usuario la condición de "Usuario" e implica la aceptación plena, desde el momento del acceso, de estas Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, "los Términos y Condiciones"), en la versión publicada en el momento en que el Usuario acceda al Sitio Web. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente los presentes Términos y Condiciones cada vez que acceda al Sitio Web.

Si el Usuario no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y de contratar los productos o servicios disponibles en el mismo.

Estos Términos y Condiciones han sido redactados de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, el Código Civil español, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).

2. Descripción de los Servicios Ofrecidos

A través del Sitio Web interflora-spain.com, Interflora Spain ofrece al Usuario los siguientes productos y servicios:

2.1. Venta y Envío de Flores y Arreglos Florales

La actividad principal de la Empresa consiste en la venta, preparación y entrega de ramos de flores, centros florales, arreglos decorativos, plantas de interior y exterior, coronas florales, ramos de novia, composiciones para eventos y demás productos relacionados con la floricultura y la decoración floral. Los pedidos pueden realizarse a través del Sitio Web para entrega a domicilio en las localidades cubiertas por nuestra red de floristas asociados en todo el territorio español.

2.2. Servicios para Eventos y Celebraciones

La Empresa ofrece servicios especializados de decoración floral para bodas, bautizos, comuniones, aniversarios, eventos corporativos, funerales y otros actos sociales y comerciales. Estos servicios pueden requerir presupuesto personalizado y contratación específica.

2.3. Suscripciones y Envíos Periódicos

Se ofrecen servicios de suscripción mediante los cuales el Usuario puede recibir flores y arreglos florales de forma periódica (semanal, quincenal o mensual), según los planes disponibles en cada momento en el Sitio Web.

2.4. Regalos y Complementos

Junto con los productos florales, la Empresa puede ofrecer productos complementarios como chocolates, cestas de regalo, globos, peluches, tarjetas personalizadas y otros artículos de regalo que pueden añadirse al pedido principal.

2.5. Información y Contenidos

El Sitio Web también pone a disposición del Usuario contenidos informativos, consejos sobre el cuidado de las flores y plantas, tendencias florales, guías de regalos y cualquier otro contenido de interés relacionado con el sector floral.

La Empresa se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir o eliminar cualquiera de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web, sin previo aviso, siempre que ello no afecte a pedidos ya confirmados y en curso de tramitación.

3. Condiciones de Acceso y Uso del Sitio Web

3.1. Acceso al Sitio Web

El acceso al Sitio Web es gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario. Para la realización de pedidos y contratación de servicios, puede ser necesario el registro previo del Usuario mediante la creación de una cuenta personal.

3.2. Registro de Usuario

Para acceder a determinadas funcionalidades del Sitio Web y realizar pedidos, el Usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, exacta, actualizada y completa. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. En caso de acceso no autorizado a su cuenta, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente a la Empresa a través del correo electrónico [email protected].

3.3. Mayoría de Edad

Para realizar pedidos y contratar servicios a través del Sitio Web, el Usuario debe ser mayor de 18 años o, en su caso, actuar con el consentimiento de sus representantes legales. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara tener la capacidad legal necesaria para obligarse contractualmente.

4. Obligaciones del Usuario y Actividades Prohibidas

4.1. Obligaciones Generales

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y los servicios ofrecidos de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Asimismo, el Usuario se obliga a no utilizar el Sitio Web con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web, los servidores o las redes conectadas al mismo.

4.2. Actividades Expresamente Prohibidas

Sin perjuicio de otras obligaciones recogidas en estos Términos y Condiciones, queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos, engañosos o ilícitos.
• Realizar pedidos utilizando datos de pago falsos, robados o no autorizados.
• Suplantar la identidad de otra persona, entidad o empresa.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, redes o cuentas de otros usuarios.
• Introducir, almacenar o difundir a través del Sitio Web cualquier software malicioso, virus, troyanos o cualquier otro programa informático dañino.
• Utilizar robots, arañas (spiders), scrapers u otras herramientas automatizadas para acceder, indexar o recopilar información del Sitio Web sin autorización expresa de la Empresa.
• Reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente o cualquier otra forma de explotación de los contenidos del Sitio Web sin la autorización expresa y por escrito de la Empresa.
• Publicar, transmitir o distribuir contenidos de carácter ofensivo, obsceno, amenazante, difamatorio, que incite al odio o que vulnere los derechos de terceros.
• Realizar actividades que pudieran comprometer la reputación, imagen o intereses comerciales de la Empresa.
• Utilizar el Sitio Web para realizar envíos masivos de comunicaciones no solicitadas (spam).
• Proporcionar información falsa o inexacta al realizar pedidos o al completar el proceso de registro.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder a la Empresa.

5. Proceso de Contratación y Pedidos

5.1. Realización del Pedido

Para formalizar un pedido a través del Sitio Web, el Usuario deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito de compra, proporcionar los datos de entrega y del destinatario, seleccionar la fecha y franja horaria de entrega (en caso de estar disponible), elegir el método de pago y confirmar el pedido. Una vez confirmado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del mismo.

5.2. Formación del Contrato

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que la Empresa confirma la recepción del pedido y la disponibilidad del producto o servicio solicitado. La Empresa se reserva el derecho de rechazar pedidos en casos justificados, tales como falta de disponibilidad del producto, errores en los precios publicados o indicios de actividad fraudulenta.

5.3. Disponibilidad de Productos

Dado que las flores y los productos florales son artículos perecederos sujetos a disponibilidad estacional, la Empresa podrá, en casos excepcionales, sustituir algunos productos por otros de características similares y valor equivalente o superior, notificando al Usuario dicha sustitución con la mayor antelación posible.

6. Precios y Condiciones de Pago

6.1. Precios

Todos los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la legislación española vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío, cuando los hubiera, se mostrarán de forma desglosada antes de que el Usuario confirme el pedido.

La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados y en proceso de tramitación.

6.2. Métodos de Pago

El Sitio Web acepta los métodos de pago indicados en el proceso de compra en cada momento, que podrán incluir tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, PayPal u otros medios de pago electrónico. Todos los pagos realizados a través del Sitio Web se procesan mediante sistemas seguros con tecnología de cifrado SSL, garantizando la protección de los datos financieros del Usuario.

6.3. Facturación

La Empresa emitirá la factura correspondiente a cada pedido, que será puesta a disposición del Usuario a través del correo electrónico o del área de cliente del Sitio Web. Si el Usuario necesita factura con datos específicos de empresa, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido.

7. Entrega de Pedidos

La Empresa realizará los máximos esfuerzos para cumplir con las fechas y horarios de entrega indicados en el pedido. No obstante, la Empresa no podrá ser considerada responsable por retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a su control, tales como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, fallos en los servicios de transporte o causas de fuerza mayor. En caso de que la entrega no pudiera realizarse en el plazo previsto por causas imputables a la Empresa, se comunicará al Usuario y se ofrecerán alternativas adecuadas.

Las entregas se realizarán en el domicilio indicado por el Usuario. En caso de que no hubiera nadie en el domicilio en el momento de la entrega, el repartidor dejará aviso y se gestionará una nueva entrega o se procederá según el protocolo establecido.

8. Derecho de Desistimiento

Sin perjuicio de lo anterior, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el Usuario consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del pedido, únicamente para aquellos productos que no sean perecederos (como complementos no florales, productos no personalizados, etc.).

Para ejercer el derecho de desistimiento respecto a los productos que sean susceptibles del mismo, el Usuario deberá comunicarlo a la Empresa antes del vencimiento del plazo indicado, a través del correo electrónico [email protected], indicando claramente su intención de desistir del contrato y los datos del pedido correspondiente.

En caso de desistimiento válido, la Empresa procederá a reembolsar al Usuario el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.

9. Propiedad Intelectual e Industrial

9.1. Titularidad de los Derechos

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa, textos, fotografías, imágenes, vídeos, ilustraciones, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, interfaces gráficas, código fuente y cualquier otro elemento susceptible de protección, son propiedad exclusiva de la Empresa o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, y la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas.

9.2. Licencia de Uso Limitada

La Empresa concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y hacer uso personal del Sitio Web y de sus contenidos, exclusivamente con la finalidad de utilizar los servicios ofrecidos. Esta licencia no autoriza al Usuario a reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, comunicar públicamente, ni explotar de ninguna otra forma los contenidos del Sitio Web sin la autorización expresa y por escrito de la Empresa.

9.3. Uso de Marcas

Las marcas, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos que aparecen en el Sitio Web son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes. Queda expresamente prohibido el uso de dichos signos sin el consentimiento previo y por escrito de sus respectivos titulares.

9.4. Contenidos Generados por el Usuario

En caso de que el Usuario aporte contenidos al Sitio Web (valoraciones, comentarios, fotografías, etc.), otorga a la Empresa una licencia no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y distribuir dichos contenidos en el Sitio Web y en los canales de comunicación de la Empresa, con la finalidad de mejorar los servicios ofrecidos y la experiencia del Usuario.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Disponibilidad del Sitio Web

La Empresa no garantiza la disponibilidad y continuidad ininterrumpida del Sitio Web. En particular, la Empresa no será responsable por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la interrupción, suspensión o finalización del funcionamiento del Sitio Web, ya sea por causas técnicas, de mantenimiento, de seguridad o de cualquier otra naturaleza, especialmente cuando dichas causas sean ajenas al control de la Empresa.

10.2. Exactitud de los Contenidos

La Empresa realiza los esfuerzos razonables para garantizar que la información publicada en el Sitio Web sea exacta, actualizada y completa. Sin embargo, no puede garantizar la ausencia de errores, inexactitudes u omisiones en los contenidos publicados. Las imágenes de los productos son orientativas y pueden existir pequeñas variaciones respecto al producto final entregado, dadas las características naturales de los productos florales.

10.3. Responsabilidad por Daños Indirectos

En ningún caso la Empresa será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, de datos, de reputación o de cualquier otra pérdida intangible, que se deriven del uso o la imposibilidad de uso del Sitio Web o de los servicios ofrecidos, incluso cuando la Empresa hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.

10.4. Vínculos a Sitios Web de Terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. La Empresa no controla ni es responsable del contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos sitios web de terceros. La inclusión de cualquier enlace no implica endorsement ni recomendación por parte de la Empresa.

10.5. Fuerza Mayor

La Empresa no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias de fuerza mayor, entendiéndose como tales aquellos eventos imprevisibles, inevitables e independientes de la voluntad de las partes, como desastres naturales, pandemias, actos de guerra, huelgas generales, decisiones gubernamentales u otras circunstancias análogas.

11. Exención de Garantías

El Sitio Web y todos los servicios y contenidos ofrecidos a través del mismo se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, en la medida en que lo permita la legislación aplicable. La Empresa no garantiza que el Sitio Web satisfaga los requisitos del Usuario, que esté libre de errores, que sea seguro o que funcione de manera ininterrumpida.

No obstante lo anterior, nada de lo dispuesto en esta cláusula pretende limitar los derechos que como consumidor correspondan al Usuario según la legislación española vigente, en particular los reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y demás normativa de protección de consumidores y usuarios.

12. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a la Empresa, sus directivos, empleados, colaboradores, agentes y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, coste o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que se deriven de:

• El incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones.
• El uso indebido o ilícito del Sitio Web o de los servicios ofrecidos.
• La vulneración por parte del Usuario de los derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos.
• Cualquier contenido publicado o transmitido por el Usuario a través del Sitio Web.
• Cualquier actividad fraudulenta realizada por el Usuario.

13. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se lleva a cabo de conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.

Para obtener información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales, las bases legales del tratamiento, los plazos de conservación, los destinatarios de los datos y el ejercicio de sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad), el Usuario deberá consultar nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio Web.

14. Comunicaciones Electrónicas

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Usuario consiente expresamente el uso del correo electrónico como medio válido para las comunicaciones entre las partes relacionadas con la prestación de los servicios contratados. Las comunicaciones comerciales o promocionales requerirán el consentimiento previo del Usuario, quien podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento.

15. Modificación de los Términos y Condiciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, con el objeto de adaptarlos a los cambios legislativos, jurisprudenciales o empresariales que puedan producirse. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio Web.

Se recomienda al Usuario revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier modificación. El uso continuado del Sitio Web con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, deberá cesar en el uso del Sitio Web y de los servicios ofrecidos.

16. Vigencia y Terminación

16.1. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes mientras el Sitio Web se encuentre operativo y se presten los servicios descritos en los mismos, o hasta que sean sustituidos por una versión actualizada.

16.2. Terminación por Parte del Usuario

El Usuario podrá en cualquier momento dejar de utilizar el Sitio Web y solicitar la cancelación de su cuenta de usuario, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de pedidos ya realizados o en curso de tramitación. Para solicitar la cancelación de la cuenta, el Usuario deberá dirigirse a la Empresa a través del correo electrónico [email protected].

16.3. Terminación por Parte de la Empresa

La Empresa podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario y su acceso al Sitio Web, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, uso fraudulento o ilícito del Sitio Web, actividades que perjudiquen a otros usuarios o a la Empresa, o por cualquier otra razón justificada. La terminación de la relación contractual no eximirá al Usuario del cumplimiento de las obligaciones generadas con anterioridad.

17. Resolución de Disputas y Reclamaciones

17.1. Procedimiento de Reclamación

Si el Usuario tiene alguna queja o reclamación relacionada con los productos o servicios adquiridos, deberá ponerse en contacto con la Empresa en primer lugar, con el fin de intentar resolver el asunto de forma amistosa y extrajudicial. La Empresa atenderá todas las reclamaciones recibidas a través del correo electrónico [email protected] en el plazo más breve posible.

17.2. Resolución Alternativa de Litigios

De conformidad con el Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al Usuario de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Unión Europea, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. La Empresa no está obligada a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante entidades de resolución alternativa, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.

17.3. Juntas Arbitrales de Consumo

El Usuario, en su condición de consumidor, podrá acudir al Sistema Arbitral de Consumo, regulado por el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, como mecanismo de resolución extrajudicial de conflictos.

18. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española vigente, incluyendo, en particular:

• El Código Civil español.
• El Código de Comercio español.
• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU).
• La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPD-GDD).
• El Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, cumplimiento o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales españoles.

No obstante lo anterior, cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del lugar en que el consumidor tenga su domicilio, de conformidad con lo establecido en la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable en España.

19. Divisibilidad de las Cláusulas

Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha declaración no afectará a la validez y vigencia de las restantes disposiciones, que continuarán siendo plenamente aplicables entre las partes. En tal caso, la disposición inválida o inaplicable será sustituida por otra que, siendo válida conforme a Derecho, se aproxime en la mayor medida posible a la intención y finalidad de la disposición original.

20. Renuncia

El hecho de que la Empresa no ejerza o no haga valer algún derecho o disposición de los presentes Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición para el futuro. Cualquier renuncia a un derecho deberá realizarse de forma expresa y por escrito para ser válida y efectiva.

21. Integridad del Acuerdo

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el Sitio Web, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y la Empresa con respecto al uso del Sitio Web y la contratación de los servicios ofrecidos, y sustituyen y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito, entre las partes sobre dicho objeto.

22. Información de Contacto

Para cualquier consulta, reclamación, sugerencia o comunicación relacionada con los presentes Términos y Condiciones o con los servicios ofrecidos por la Empresa, el Usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios: